あの人気ストアを直撃取材ストア紹介＆インタビュー
Yahoo!ショッピングで成功した担当者に直撃インタビュー！
出店のきっかけや、成功事例からノウハウまで、出店をご検討中の皆様や
出店中のストアも必見のエピソードを紹介します。
動画を使った説明で購買率アップ
お問い合わせ数はダウン。
- ストア名：
- ミナト電機工業
- 担当：
- 代表取締役 内丸 洋介さん
- 農業・ガーデニングに関わる機械をメインにしたネットショップ
- 昭和23年創業。各種産業機械の修理、設置工事業などを得意とした整備工場として発足した総合機械販売店。2001年にEC事業へ参入。プロのエンジニアが、納得のいく商材のみを販売している。修理やサポート体制にも高い評価を得ている。
お客様からの言葉で「はっ！」と気づきました
Q1. EC事業へ参入したあと、新しい取り組みを行っていたら教えてください。
ネットショップを運営する中で、お客様から「商品についてもっと詳しく知りたい」と言われたことがありました。その時に、「はっ！」と気づきました。製品のページだけではしっかり伝えられていないかも……と。私たちの製品は、動くし安い買い物ではないこともあり、ページの画像や文章だけでは容易に購入するかどうか判断できなかったようです。そこで、動画を使って商品を説明することに。すると商品に関するお問い合わせが減りました。また、問い合わせがあってもお客様と一緒に動画を見ながらお話ができるので、商品の良さを伝えやすくなりました。ネットショップに来た方が簡単に商品について知ることができるようになったので、当然、購入につながり売上もアップしました。
敷居が低いネットショップだから、「安心感」を意識しています
Q2. サイトを作る上で、一番気をつけていることを教えてください。
自分たちが当たり前にできることをお客様にわかるように表現できていないことが多いと思っています。改めて、私たちができることは何かということを考え、伝わるようなサイトへ構築していこうと考えました。初めてネットショップへ来てくださるお客様に伝わるよう意識しているのは「安心感」。ネットショップは実店舗と違ってお店に入るという感覚への敷居が低いため、農業・ガーデニングの機械について全くわからないお客様にも、躊躇（ちゅうちょ）しないで来店していただけます。そんな方にも動画、画像、文章でしっかり説明することで安心し納得してもらった上で購入していただけることを目指しています。リピーターのお客様には、技術サポートを提供できることが私たちの強みです。引き続き、売りっぱなしにせず、しっかりサポートしていきます。
基本的な販促はしているが、大切なのは商品の満足度
Q3.売上アップのために、行っていることがあれば教えてください。
クーポンを利用してレビューを書いてもらったり、ストアマッチで広告を出すような基本的な販促をしています。売れるために販促をすることも大切ですが、それよりも買った商品に満足してもらうことに一番の重きをおいて運営しています。弊社ではもっと満足していただけるように、プライベートブランドの芝刈り機などを取り扱うようになりました。芝刈り機はエンジンの調整が難しいため、技術者がいないと売り物になりません。プライベートブランド商品は私たちの強みである技術サポートからお客様の要望をくみ取って商品化しているため、満足度の高い商品に仕上がっています。また、お問い合わせをくださったお客様には、機械エンジニアから状況に合わせてわかりやすく回答が伝わるように話をするようにしています。「問い合わせて良かった！」と思ってもらえるような細やかなサポート体制も意識しています。
Q4.これからネットショップを始めようと思っている方に一言お願いします。
ネットショップをやってみたけれど売れなかったという話をされる方がいるのですが、そういう方の多くはお店ごとの特徴をお客様に伝えられていなかったんだろうと思います。ネット通販は、自動販売機のようにただ待っていれば売れていくというものではないと考えています。お客様の数だけニーズがあります。それに応えるお店になることができれば拡大していく市場なので、大きなチャンスをつかめるのではないでしょうか。
ありがとうございました！
