透明性向上のための取組みのご紹介

私たちは、デジタルプラットフォーム取引透明化法の施行に先駆けて、透明性確保のための自主的な取組みを行ってまいりました。
今後もより一層、高い透明性や公正性を目指して継続的な改善を行っていくに当たり、３つのことを出店者様にお約束します。

当社は、出店者様とお客様がインターネット上で売買契約を締結し、実行するためのシステムを構築・提供しています。スタートアップ企業や、スモールビジネスも含む多様な出店者様が、創意工夫を発揮してその商品を日本中のお客様にお届けできるように、日本一便利なお買い物サービスを目指しています。

オンラインモールにおいてはお客様の安心・安全確保のための取組みが重要であるため、当社は、「ショッピングストア利用約款」（以下「利用約款」といいます。）や「Yahoo!ショッピング　ストア運用ガイドライン」（以下「ガイドライン」といいます。）において出店者様共通のルールを定め、ご協力をお願いしております。
→　「ショッピングストア利用約款」および「Yahoo!ショッピング　ストア運用ガイドライン」のダウンロード（PDF）はこちらから

出店に当たっては、以下のような基準を満たしている必要があります。

→　詳しくは、Yahoo!ショッピングストア運用ガイドラインより、第１章「第３　出店・出品基準」の「１　出店について」を参照ください。上記以外にも、基準があります。

以下の場合、当社は、原則として出店者様に対し措置の内容および理由を通知して、直ちに契約の全部または一部の履行を停止（商品等削除・休店措置を含みますがこれらに限りません）できます。

以下の場合、当社は、契約の全部または一部につき、原則として出店者様に対し措置の内容および理由を通知して、直ちにその履行を停止できます。
また、以下の場合、当社は、契約の全部または一部につき、原則として出店者様に対し 30 日前までに解除する旨および理由を通知して、契約を解除できます。

→　詳しくは、ショッピングストア利用約款より、第１編第22条第4項、第25条、第35条および第48条をご覧ください。上記以外にも、基準があります。

■当社は、以下の費用のご負担をいただくことを、出店者様にお願いしています。これらの費用は、商材が売れた時にあらかじめ設定していただいている料率（一定の料率部分は必須）でご負担いただきます。これは、モール全体として共通の販促施策を実施することにより、各出店者様がより効果的な販促メリットを得られるようにするためのものです。

→　詳しくは、ショッピングストア利用約款をご覧ください。また、「料金・費用について」もご覧ください。

■出店者様には、クレジットカードなどの決済方法毎に当社が設定する決済手数料を上記とは別途でご負担頂きます。なお、出店者様により任意の決済方法も設定できます。
→　詳しくは、「決済方法について」をご覧ください。

■当社が、利用約款やガイドラインに記載のない事項について出店者様に対応を要請することはございません。

■当社の商品検索においては、検索結果の表示順を、おすすめ順、売れている順、安い順、レビュー件数の多い順などに変更できます。

→　詳しくは、ヘルプページにおける「おすすめ順について」をご覧ください。

■当社では、モール内で多くのお客様に注目され、売れている商品を紹介するランキング機能を提供しております。
出店者様からの販促費等の支払が、ランキングの順位に直接的に影響を及ぼすことはありません。
なお、注文数が少ないなど、指定条件に満たない場合はランキングに掲載されない場合があります。また、在庫切れなどにより、ランキングからの遷移先の商品ページが表示されない場合があります。

→　詳しくは、ヘルプページにおける「ランキングについて」をご覧ください。

■当社では、お客様に便利で充実したショッピング体験を提供することを目的として、様々なテーマにそったモジュール（表示枠）を表示しております。

当社は、出店者様の販売データを、下記のような用途で利用します。

■個別の出店者様の販売データ

（※）パートナーとは、グループ企業ならびに当社の情報提供元および広告主、広告配信先その他の提携先をいいます。

■Yahoo!ショッピング全体のマーケットデータ（各出店者様の販売データを集約したもの）

■注文に関するすべての情報は、当社および出店者様がそれぞれ取得し、管理します。

■出店者様は、以下のようなデータの利用・取得が可能です。

→　詳しくは、ショッピングストア利用約款より、第26条をご覧ください。また、出店希望者様用ご案内ページもご覧ください。

■出店者様が取得し当社に保管されている商品等販売情報のうち当社所定の期間を経過したものは削除します。

■このようなご依頼はお受けしておりません。

■営業担当者にお申し付けいただくか、ヘルプデスク（電話、メール、チャット）までお寄せください。
電話番号等につきましては、ストアツールにてご案内しております。
また、出店前の方は、Yahoo! JAPAN 新規ストア出店お問い合わせフォームまでお問合せください。

■当社は、ユーザーファーストという理念のもと、お客様が求めている商品が見つかりやすく、かつ、手に入れやすいオンラインモールを目指しています。
当社は、ストアの取扱高やストアパフォーマンスといった指標から「優良店」（※）を認定しており、そのような優良店は、当社と理念を共にする出店者様であると考えています。
また、当社グループ企業ストアは、ストアとしての実績が蓄積されていない場合であっても、グループ企業として当社と理念を共有しております。
このような理由から、当社が認定した優良店および当社のグループ企業ストアに対しては、より多くのお客様にご利用いただけるよう、他の出店者様と異なる提供条件を適用する場合があります。
※　優良店の認定基準は、前月の取扱高が一定以上、Yahoo!ショッピングでのパフォーマンスが優良であるなどです。

■当社が認定した優良店については、お客様により便利にお買い物を楽しんでいただくため、商品をより見つけやすくする施策を実施しています。当社グループ企業ストアに対しては、同様の施策を実施する場合があります。

■お客様への魅力度を重点的に高めたいと当社が考える特定のカテゴリについては、特定の出店者様（※）や当社グループ企業ストアに対して、決済手数料の減額やキャンペーン実施負担の減額をしています。これは、これらの出店者様が出店を継続することが、当該カテゴリ全体の魅力度向上に寄与し、より充実したお買い物体験を提供することに繋がるからです。
※　当該カテゴリ取扱高上位（もしくはお客様から高い評価を受けている出店者様）であり、かつ、継続的な販促活動の実施に合意して頂けた出店者様が対象となります。

■当社では、自社優遇行為（当社グループ企業ストアに対する優遇行為）を適切に管理するために、「利益相反行為・自社優遇行為に係る管理方針」を策定・実践しています。当社グループ企業ストアに対して異なる取り扱いをする場合、本管理方針に従います。
→　「オンラインモール事業における利益相反行為および自社優遇行為に係る管理方針」のダウンロード（PDF）はこちらから
※　合併及び商号変更のため、「ヤフー株式会社」の表記を「LINEヤフー株式会社」と変更いたしました。（2023年10月1日）

■グループ企業：株式会社ZOZO・アスクル株式会社・株式会社チャーム・株式会社イーブックイニシアティブジャパン（2022年10月時点）

■定常的かつ全体の施策としては出店者様に要請をすることはありません。
ただし、季節催事やセール時の時限的短期的な目玉商品企画（最安値挑戦等と表記する販売企画）等では、販売価格・品揃え等を掲載条件にすることはあります。また、「企画に合わせてセール品在庫の確保をお願いする」といった営業活動を行うことがあります。これらは、お客様の購入意欲を独自に喚起し、これらのイベントにご賛同いただいた出店者様の売上が増えるなど出店者様にもメリットのある施策となっています。なお、これらに賛同しなかった出店者様をその他の場面において不利益に扱うことはありません。

■お客様から返品・返金等の申出があった場合には、出店者様ごとに定められたルールに基づいて対応いただいており、当社から出店者様に対して特定の対応を要請することはございません。ただし、ガイドライン上、出店者様は、消費者契約法その他の法令に反してお客様にとって一方的に不利な内容のルールを定めてはならないこととされております。

■当社がお客様向けに提供している「未着トラブルお見舞い制度」「到着後トラブルお見舞い制度」においては、当社がお客様に対して被害額に対する見舞金を支払う場合があり、その場合、出店者様は、その見舞金相当額を当社に支払うものとします。
→　詳しくは、ショッピングストア利用約款より、第１編第23条４．をご覧ください。また、お見舞制度に関するページ（未着トラブル　到着後トラブル）もご覧ください。

■ストア決済サービスを利用する出店者様が、以下の場合に該当する疑いがある場合、当社は、必要な調査が完了するまで注文総額の支払を留保することができます。

→　詳しくは、ショッピングストア利用約款より、第２編第１章第９条をご覧ください。

■上記のほか、カード決済サービスを利用する出店者様が、以下の場合に該当する疑いがある場合、当社は、必要な調査が完了するまで注文総額の支払を留保することができます。

→　詳しくは、ショッピングストア利用約款より、第２編第２章第1款第10条をご覧ください。

■出店者様が今後の見通しを立てやすいよう、必要な情報の告知はできるだけ早めに行っております。サービスの仕様変更、新機能、販促情報、メンテナンス・障害、規約変更等のご案内は、ストアツール（ストアクリエイターPro）にて、変更による影響が重大でない場合は15日前までに、影響がより大きい場合は3か月前から1か月前までに、事前告知をしております。また、重要な変更については、全ての出店者様に「一斉配信」で周知しております。なお、影響範囲によっては、営業担当者から個別にフォローを行っております。
※出店者様側で対応が必要な場合には、必要な準備時間を考慮し事前告知いたします。

■出店者様からのご意見ご要望に関して、様々な窓口を設置し、相互理解に努めています。
-ショッピングヘルプデスク電話窓口
‐ショッピングヘルプデスクお問い合わせフォーム
‐Yahoo!ショッピング営業担当

■Yahoo!ショッピングが提供する機能やお知らせ等の通知に対する出店者様からの評価やご意見を反映できるよう、ストアツール（ストアクリエイターPro）にて、Good/Badボタンを設置しております。寄せられたご意見は、当社内担当者が全て回覧して、検討した上で改善すべき部分の対応状況などを出店者様にお知らせしています。
そして、出店者様より寄せられるストア運営ツールの機能改善等に対する当社開発担当者からの回答を、2022年2月よりストア管理ツール上で公開しております（ストア管理ツール上の「ご意見・ご要望に関する回答」ページをご覧ください）

■一年を通してお客様に支持され、質の高いサービスをご提供いただいた出店者様を対象とした「Best Store Awards」を開催しており、表彰式や出店者様と意見交換、交流の場を設けております。
※　2020年度、2021年度はいずれもオンラインにて開催

■2021年9月より、すべての出店者様に向けてYahoo!ショッピングの戦略的内容やその他の重要なサービス情報を提供するため、ストアツール（ストアクリエイターPro）より閲覧可能なページ「ストアフォーラム」を新設し、動画などでさまざまなコンテンツを配信いたします。