あの人気ストアを直撃取材ストア紹介＆インタビュー
Yahoo!ショッピングで成功した担当者に直撃インタビュー！
出店のきっかけや、成功事例からノウハウまで、出店をご検討中の皆様や
出店中のストアも必見のエピソードを紹介します。
お客様のカラーに合わせた
伝え方をすれば売上は伸びます。
- ストア名：
- 香水通販フィールfeel
- 担当：
- 代表取締役 三上 敦士さん
- 世界中の人気ブランドを取り扱う、香水専門のネットショップ
- ランバン、ブルガリ、クロエなど人気ブランドの定番商品から新作まで豊富に取り扱う人気店。「赤字スペシャルセール」や「最安値挑戦」、「送料無料」などのイベントコーナーも多く、品ぞろえだけでなく、対応の速さについても高評価を得ている。
自社通販サイトでの売上の限界を感じて、モール店出店を決意
Q1. EC事業へ参入するきっかけを教えてください。
まだまだインターネットで商品を購入することが一般的ではない頃に、自社通販サイトでeコマース事業をスタートしました。しかし、やっているうちに自社通販サイトだけでは、売上の伸びに限界があると感じてモール店への出店を決めました。正直、始めた当初はストア作りの知識は全くなかった。商品登録も一括ではなく、ひとつずつ登録していました。そんな当時の私でも、Yahoo!ショッピングのページ作りは、テンプレートに画像や文字を当てはめればできる仕組みだったので、簡単にできたのだと思っています。
一番に心がけているのは「真心のあるお店」
Q2. 運営する上で気をつけていることは？
「真心のあるお店」ということを一番に心がけるようにしています。インターネットで顔が見えないからこそ、ひとつひとつ真摯（しんし）に対応して、一人でも多くのお客様に「また来たい」と思っていただけるお店にしたいからです。特にお客様と接する機会を大切にすることを意識しています。毎週送っているニュースレターに関しては、ひとつでもお客様に新しい情報を届けるように、その時々に応じた一番お得な商品や情報を紹介しています。お店のファンになってくださった方から、商品の入荷時期についてお電話までよくいただくようになりました。自分の思いがお客様に伝わっているのだと思うとうれしいですね。日々のお問い合わせに関しても、私がすべて目を通して返信しています。一日中パソコンの前に座りっぱなしという日も多いですね。お客様に「このお店で買って良かった、また来ます」とSNSで投稿していただけるようにもなりました。お客様の声を聞いて、もっと喜んでもらえるようなお店にしていきます。
お客様のカラーにあわせた売り方があります
Q3.売るために工夫していることを教えてください。
他の場所で成功しても、同じ売り方をしてはいけないと感じています。それぞれのモールには、お客様のカラーがあるので、そこに合わせた伝え方をしないと売れません。Yahoo!ショッピングのお客様の場合、新商品のお知らせを喜んでくださる方が多く、他モールのようにポイント合戦や安売り競争をするというのは違いますね。新商品の情報をしっかりとしたコンテンツやニュースレターで伝えることで売上は上がります。また、広告を出さない代わりに送料無料になる代金のラインを下げています。ライバル店は通常1万円程度ですが、私たちは2,160円。こうすることで、単品購入してくださるお客様も増えて、売上アップに成功しました。
Q4.これからネットショップを始めようと思っている方に一言お願いします。
お店がここまでやればいいというような現状維持にするのではなく、たった1つでも良いから少しでも上を目指すことができれば良いと思いますし、私たちもやります。時代と共にお客様の趣味、趣向が多様化しているので、それぞれにしっかり伝わるキャンペーンをしていくべきです。そうすれば自分たちのお店に振り向いてくれる。結果的にお客様が増えて、もっと購入していただけるようになると考えています。
ありがとうございました！
